“只用新證件就能更新銀行卡信息，你們（興業(yè)銀行）的服務(wù)真是太方便了！”近日，興業(yè)銀行南寧分行為來自香港的李女士順利解決銀行賬戶預(yù)留證件失效的問題，高效貼心的服務(wù)得到了客戶高度認(rèn)可。
李女士原為內(nèi)地居民，近年已定居香港，身份證件等材料都已換新。近期來廣西，李女士便持港澳居民來往內(nèi)地通行證至興業(yè)銀行南寧分行網(wǎng)點(diǎn)更新身份信息。經(jīng)工作人員查詢，李女士原本留存的證件為居民身份證，與現(xiàn)持的港澳居民來往內(nèi)地通行證無明確關(guān)聯(lián)。
為確保賬戶和資金安全，按照原有流程，客戶需提供新舊證件的關(guān)聯(lián)證明銀行方可更新身份信息。本著“讓數(shù)據(jù)多跑，讓客戶少跑”的原則，綜合考慮李女士已注銷居民身份證，興業(yè)銀行南寧分行柜面服務(wù)人員通過核實(shí)證件、查閱開戶資料、生物識(shí)別等多種手段，10分鐘內(nèi)便完成了新舊證件關(guān)聯(lián)性、一致性的核實(shí)，確認(rèn)李女士即為開卡人，并馬上更新了客戶的身份信息。
“您的身份信息已更新。感謝您幫助我們優(yōu)化工作流程，我們將竭誠為您做好各項(xiàng)服務(wù)，歡迎您繼續(xù)提出更多建議！”柜面服務(wù)人員起身向李女士致謝。
支付事關(guān)百姓民生。興業(yè)銀行南寧分行高度重視優(yōu)化支付服務(wù)工作，持續(xù)完善網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)機(jī)具設(shè)備系統(tǒng)設(shè)置和工作人員配置，提升境外來華人員支付便利性。目前，該行網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)境外來華人員綠色服務(wù)窗口，可為境外來華人員提供開戶、零鈔兌換等支付服務(wù)，客戶也可憑銀聯(lián)、VISA、Master發(fā)行的境外卡在ATM自助機(jī)具辦理余額查詢及取款業(yè)務(wù)。此外，該行還可使用移動(dòng)終端為境外來華人員提供上門開戶服務(wù)。同時(shí)，為做好各項(xiàng)政策的宣貫，該行在網(wǎng)點(diǎn)擺放了中英雙語版《興業(yè)銀行個(gè)人銀行賬戶開戶服務(wù)指南》《興業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)涉外現(xiàn)金服務(wù)指南》等宣傳折頁，并在旅游景區(qū)、大型商超等各類高頻消費(fèi)場景開展優(yōu)化支付服務(wù)主題宣傳活動(dòng)，為境外來華人員提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)。
未來，興業(yè)銀行南寧分行將持續(xù)開展支付服務(wù)優(yōu)化工作，為提升支付國際化服務(wù)水平，促進(jìn)金融服務(wù)便利化貢獻(xiàn)“興”力量。（蔣敏）
（作者：蔣敏)
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